Erilaiset asiakaspalvelutilanteet

Videolla on esimerkki hyvästä ja huonosta palvelusta. Mieti, miten toimisit vastaavassa tilanteessa omalla alallasi.

Kirjoita asiakkaan ja työntekijän välinen keskustelu. Kiinnitä huomiota sanavalintoihin ja puheen sävyyn, kun asiakkaana on seuraavat henkilöt:

  1. Vanhempi rouvashenkilö
  2. ”Kaikkitietävä” keski-ikäinen mies, alan harrastaja
  3. Maahanmuuttaja, jonka kielitaito ei ole kovin hyvä
  4. Välinpitämätön nuori
  5. Vaativa ja laatutietoinen asiakas